BtoB製造業のWeb受注システムとして活用｜Fleacia Product Selector
B2Bビジネスでは、従来の「検討初期段階で営業に問い合わせる」顧客の購買行動において、顧客自らがWebで情報収集・比較検討を進めるデジタルシフトが進行しています。
複雑な製品でも、顧客は自分の課題に最適な解を探したいと考えており、
B2B製造業のデジタルマーケティングには、その意思決定を支援する役割が求められます。
Web上で適切な導線を提供できなければ、顧客は離脱してしまいます。
Fleacia Product Selectorは、用途や条件に応じて設計者が最適な製品を選べるよう支援し、顧客の自律的な購買行動を後押しします。
活用事例：BtoB製造業のWeb受注システム
Web受注システムの 概要
海外売上比率の拡大により主要市場が海外へ移行する中、
従来の「営業が個別対応する」国内型モデルでは限界が見え始めています。
一方、海外競合はWeb上で顧客や販売代理店が自由に製品を選定・比較できる環境を整備しており、その差に強い危機感を抱いていました。
そこで、顧客が必要な製品情報をオンラインで入手し、
コミュニケーションもデジタルで完結できる仕組みを構築。
海外市場で競合に負けないデジタルアプローチを実現し、販売チャネルの拡大とともに世界シェアトップを目指しています。
お客様が抱えていた課題
■ 海外競合のWebによる営業強化に危機感
セールス初期段階での顧客対応は依然として対面中心で行っていたが、顧客の購買行動がデジタル重視へと変化する中、
海外競合がWebを活用した営業体制を強化していることに強い危機感を抱いていた。
■ 海外売上比率拡大で日本型モデルに限界
営業が顧客と伴走する国内型の販売スタイルから脱却し、主戦場である海外市場の販売スタイルへ適応することが急務となった。
海外営業を従来の「営業人員の拡充」で対応していては時間がかかり、競合に後れを取るリスクが高い。
導入効果
✓ 顧客自らWeb上で製品特定、比較検討ができる仕組みを確立
用途や使用環境など顧客視点の切り口で検索できるため、顧客自ら製品選定が容易になり、海外新規顧客から検討初期段階での
問い合わせが増加しました。
これにより、商談の立ち上がりが早まり受注確率も向上しました。
また、顧客はWeb上で比較検討を行ったうえで問い合わせるため、確度の高い新規リードを効率的に獲得できるようになりました。
✓ 顧客の最終的な意思決定を支援するコミュニケーション基盤
Web上でのコミュニケーションを通じて問い合わせを一元管理し、専門性の高い内容には有識者が対応することで、
優先順位の明確化と精度の高い顧客支援を実現しました。
さらに、問い合わせ時には顧客の検討内容も共有されるため、新規顧客であってもより的確な情報提供と提案が可能になりました。
