BtoB製造業のECサイト（会員制を実現）｜Fleacia Product Selector
顧客の購買行動がオンラインへと移行し、営業人材の不足も深刻化する中、B2BにおいてもECサイトの重要性が高まっています。
しかし、個別受注型で顧客ごとに仕様が異なり、製品構成が複雑なB2B製造業では、Web上での製品提供は困難とされてきました。
「Fleacia Product Selector」は、専門的な知識がなくても顧客自身で製品仕様を選定し、購入まで完結できる仕組みを実現。
さらに、会員登録を行うことで、チャット形式でメーカーの営業担当者と相談しながら仕様を確定でき、オンラインでも対面に近い購買体験を提供します。
活用事例：BtoB製造業のECサイト（会員制を実現）
ECサイトの概要
顧客の購買行動がオンラインへと移行する中、Webサイト上では複雑な製品仕様の選定が難しく、営業担当者への問い合わせが必須でした。
しかし、営業人員の不足により既存顧客対応で手一杯となり、新規リードへの対応が遅れ、多くの販売機会を逃していました。
そこで、顧客自身が製品を選定し、そのまま発注まで完結できるECサイトとして「Fleacia Product Selector」を導入。
営業を介さずにWebで受注できる新チャネルを確立し、効率的な新規顧客獲得を実現しました。
お客様が抱えていた課題
■ 複雑な製品仕様により、顧客自身での選定が困難
Webサイト上に製品情報は掲載しているものの、製品数が膨大で仕様も複雑なため、顧客が最適な製品を見つけるのは困難です。
その結果、Web経由での問い合わせはほとんど発生しておらず、仮に問い合わせがあっても顧客のニーズを把握できないため、営業対応に多くの工数がかかっています。
■ 営業リソース不足による新規顧客開拓の停滞
顧客の購買行動がオンラインへ化する中で、Webの情報提供が不十分で、多くの販売機会を逃していました。
さらに、営業担当者は既存顧客対応に追われており、人手不足も深刻なため、新規顧客の開拓が思うように進まないという課題を抱えていました。
導入効果
✓ 高性能検索で実現する最適な製品選定
高性能な検索・比較機能で、顧客自身が要求仕様に合った製品を簡単に見つけ出せるようになりました。
製品特性上、営業との対話が必要な場合でも、営業担当者は顧客の検討状況を把握したうえで的確にフォローできるため、
質の高いコミュニケーションを実現しています。
✓ Web経由での新規顧客獲得チャネルを確立
これまでアプローチが難しかった潜在顧客からも、Web経由で直接問い合わせや注文が入り、新たな販路拡大に成功しました。
顧客自身で製品選定を完結できるケースが増え、営業担当者が介在せずとも新規顧客を獲得できる仕組みが整い、営業リソースの不足を補いながら売上拡大を同時に実現しています。
顧客課題を解決した「Fleacia Product Selectorの機能」
高性能な検索・絞り込み・比較機能
複雑な製品体系でカタログでは判別しにくい製品も、お客様それぞれの条件、絞り込み方で製品を探し、
比較検討して、お客様自身で情報を入手できます。
お客様の調査・検討を効率化する会員サイト
顧客は検討中の製品情報を保存したり、比較検討した内容にメモを残したりできます。これにより、顧客の検討プロセスを効率化し、再訪時の利便性を高めます。
シームレスな問合せ・対話機能
顧客が検討した製品情報を保持したまま、問い合わせフォームに遷移できます。営業担当者は顧客の検討状況を正確に把握できるため、的確な提案が可能になり、コミュニケーションロスを防ぎます。
