製品選定・見積・受注まで、製造業の複雑な販売プロセスをWeb上で一元化
製造業向けBtoB ECサイト構築システム
B2Cだけでなく、B2B製造業でもECサイトでの取引を志向する企業が増えています。しかし仕様やオプションが複雑な個別受注製造業では、一般的なECサイトでの対応が困難でした。
Fleacia B2B Commerceなら、製品検索・機種選定・仕様確定・価格計算・見積・注文までをWeb上で一貫して構築できます。顧客は自ら仕様と価格を確認して注文でき、利便性向上と営業・受注業務の効率化を実現します。
見積・受注業務の負荷を減らしたい個別受注製造業向けの、BtoB ECサイト構築システムです。
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BtoB製造業のECサイト構築でよくある課題
複雑な仕様に対応できず
EC化できない
個別受注製造業では、仕様のバリエーションや組み合わせ数が膨大で、仕様確定・見積ロジックも複雑です。そのため 、一般的な商品一覧型のECサイトでは対応できず、EC構築自体をあきらめるケースが多くあります。
複雑で高価な製品は
Webだけで発注を完結できない
顧客は製品購入時、まずWebで情報を集め、比較・検討したいと考えています。ただ、複雑で高価な製品では、最終段階で仕様の詳細確認や営業担当者のアドバイスが求められるため、顧客だけで発注まで完結するのは難しいのが実情です。
発注前の値引き・見積交渉により
即発注に至らない
製造業では、ECサイト上で仕様・見積が確定した後も、正式発注の前に値引きの交渉や付帯費用の追加見積、提案などが行われます。そのため、カートに入れてそのまま発注する一般的なECサイトの流れは成り立ちません。
Fleaciaによる製造業向けBtoB ECサイト構築システム
Fleaciaは、製造業特有の複雑な製品選定・見積・受注業務に対応した、BtoB ECサイト構築システムです。商品をWeb上で販売するだけでなく、顧客が自ら製品を探し、仕様を選び、価格を確認して、注文まで進められる仕組みを構築できます。
個別受注製造業の複雑な製品にも対応できる
一般的なECサイトは、カテゴリやキーワードから商品を探す仕組みが中心です。そのため、個別受注製造業のように、用途・使用条件・性能などの複数の要求から製品を選ぶ場合や、仕様確定のロジックが複雑な場合には、構築が難しいという課題がありました。
Fleaciaなら、顧客の要求条件に合わせて製品を絞り込むことができ、複雑な仕様確定ロジックにも対応できます。製品点数や仕様のバリエーションが多く、仕様確定や見積に技術知識が必要な製品でも、お客様自身が最適な製品を選べるECサイトを構築できます。
顧客の検討データを軸に検討段階に応じた支援ができる
顧客の購買プロセスはWebでの情報収集・検討へとシフトしていますが、仕様や構成が複雑な個別受注製造業では、顧客だけで意思決定を完結できるケースは少なく、「調査」「製品検討」「仕様検討」の各段階でサポートが求められます。
Fleaciaは、各段階での顧客の検討データをもとにやり取りすることで、検討を前に進めます。Excelやパワーポイントのコメント機能のような新しい形で、顧客の検討をサポートできます。
仕様確定後の価格交渉や追加提案にも対応できる
製品仕様や見積が確定した後も、注文の段階では、特別値引きや特注機能、付帯費用などを含めた最終的な価格見積が必要になります。
Fleaciaなら、確定した仕様をもとに、価格の確認や交渉、追加提案といったやり取りを、同じプラットフォーム上で効率的に進められます。メールや電話に分散しがちなやり取りを一か所に集約できるた め、確認漏れや認識のズレを防げます。
個別受注型製造業でも
製品仕様選定・見積から注文までWeb完結
B2B Commerce
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自社の販売方法に合わせたBtoB ECを構築できる
一般的なECパッケージでは、あらかじめ用意された販売フローに業務を合わせる必要があり、製造業特有の製品構成や販売条件をそのまま反映できないことがあります。
Fleacia B2B Commerceでは、製品特性や既存の販売フローに合わせて、製品検索・機種選定・見積・受注などの機能を組み合わせられるため、自社の売り方に合わせたBtoB ECサイトを構築できます。
Webカタログ制作におけるFleaciaの主要機能
専門性が高い製品の
検索・絞り込み
複雑な条件での検索や絞り込みなど動的な仕組みを容易に構築でき、顧客の製品検索、比較検討をサポー トします。
顧客自身による
仕様選定と見積提示
顧客は、Web上で表示された手順に沿って仕様を選ぶことで、個々の要求にあった製品と正確な見積の情報を入手できます。
検討履歴を残せる
会員サイト
複雑な製品ほど、検討には時間がかかります。会員登録をすれば検討内容を保存でき、マイページから複数の検討を並行して進め、いつでも再開できます。
購買意思決定を支援する
コミュニケーション基盤
Fleaciaのコミュニケーション基盤は、問合せの際に顧客の検討状況を共有でき、営業担当者の的確な提案で購買の意思決定を支援します。
仕様確定後の
多様な価格提案
確定した仕様をもとに、契約価格の確認・交渉、追加提案から発注までをFleacia上で効率的に行えます。交渉の履歴も残せます。
リピートオーダー時の
スムーズな見積
注文履歴が蓄積されており、顧客は過去の注文をマイオーダー機能で確認し、再注文することができます。
BtoB ECサイト構築システムの活用事例
複雑な製品でも顧客自身で選定・注文できるECサイトを構築
製品数が多く、仕様も複雑なため、これまでは顧客がWebサイトだけで最適な製品を選ぶことが難しく、製品選定には営業担当者への問い合わせが欠かせませんでした。一方で、営業担当者は既存顧客への対応に追われており、新規顧客への対応に十分な時間を割けないことも課題となっていました。
そこでFleacia B2B Commerceを活用し、顧客自身が製品を検索・比較し、要求仕様に合った製品を選定できるBtoB ECサイトを構築。製品情報の確認から問い合わせ・注文までをWeb上で進められる仕組みを整えました。
その結果、これまでアプローチが難しかった潜在顧客からもWeb経由で問い合わせや注文を獲得できるようになり、新たな販売チャネルを確立。顧客自身で製品選定を完結できるケースが増えたことで、営業担当者の負担を抑えながら、新規顧客の獲得と売上拡大につなげています。
また、会員機能を活用することで、顧客は検討中の製品を保存したり、比較内容にメモを残したりすることが可能です。営業担当者も顧客の検討状況を把握したうえでフォローできるため、オンラインでありながら、顧客の検討状況に合わせた営業活動を行えるようになりました。
よくある質問
これまで困難とされてきた、技術的なすり合わせを前提とする
専門性の高い製品においてもB2B Commerceの実現が可能に
近年、B2B顧客の購買行動はWebへとシフトしていますが、
すり合わせ型の複雑な製品を扱う製造業の顧客においては、Webだけでは情報が不足し、
製品知識のある専門家によるサポートが求められています。
「Fleacia B2B Commerce」では、製品選定から仕様確定、見積、注文までを
顧客自らWeb上で進めることができます。
同時に、顧客は必要に応じて、デジタル空間上で問合せをし、
追加情報や提案を受けることができ、納得感を持って発注に至ることができます。
これにより、これまで顧客の購買プロセスをWebで完結する難しいとされていた
B2B製造業においても、B2B Commerceを実現することができます。
